سياسة الخصوصية

في تطبيق آمنة، نحن ملتزمون بحماية خصوصية وأمان المعلومات الشخصية لجميع مستخدماتنا. صُمّم هذا التطبيق خصيصًا لتقديم خدمات الحماية والدعم للنساء والفتيات الناجيات من العنف، بما في ذلك ذوات الهمم، ضمن بيئة /آمنة/، سرية، وتحترم كرامتهن. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكِ الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها، بما يتوافق مع القوانين السورية النافذة والمعايير الإنسانية الدولية في حماية الخصوصية.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال تطبيق /آمنة/، سواء خلال استخدام التطبيق أو تقديم الطلبات أو أثناء التفاعل مع الجهات الشريكة عبر التطبيق.

نجمع فقط المعلومات الضرورية لتقديم الخدمات التالية: معلومات الهوية الأساسية مثل الاسم (اختياري في بعض الحالات)، العمر، المنطقة. بيانات التواصل مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني (عند توفره). بيانات تتعلق بطلبات المساعدة مثل نوع الخدمة المطلوبة (قانونية، نفسية، طبية، إلخ). بيانات ذات طابع خاص مثل ظروف الحالة الاجتماعية أو الصحية، والتي تُطلب فقط في حال كانت ضرورية لتقديم الدعم المناسب. معلومات الجهاز: قد نجمع بعض المعلومات التقنية لأغراض أمنية (مثل نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، عنوان IP).

يتم استخدام المعلومات التي نجمعها فقط للأغراض التالية: معالجة طلبات المساعدة الطارئة والتنسيق مع وزارة الداخلية. تحويل طلبات الخدمات الاجتماعية إلى منظمة مساحة سلام والجهات المختصة. ضمان تقديم خدمات الدعم المناسبة بناءً على تقييم كل حالة. إصدار تقارير غير مُحددة الهوية لأغراض تحسين الخدمة ورفع الشفافية. التواصل مع المُستخدِمَة في حال الحاجة إلى توضيحات أو استكمال معلومات.

نلتزم بعدم مشاركة بيانات المُستخدِمَة مع أي جهة دون موافقتها، باستثناء الحالات التالية: وزارة الداخلية في حال تقديم بلاغ طارئ يستدعي تدخلًا قانونيًا فوريًا. تحويل طلبات الخدمات الاجتماعية إلى منظمة مساحة سلام والجهات المختصة. وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل في إطار معالجة طلبات الخدمات الاجتماعية. المنظمات الشريكة بعد توقيع مذكرات تفاهم واضحة تضمن احترام الخصوصية، ولأغراض تقديم خدمات مباشرة للمستخدمات. في الحالات القانونية الإلزامية إذا طُلب منا ذلك وفق القانون أو بأمر من جهة قضائية مختصة.

نطبق أعلى المعايير الأمنية التقنية والتنظيمية لحماية بيانات المستخدمات من الفقدان أو التلاعب أو الوصول غير المصرح به، ومن ذلك: تشفير البيانات الحساسة أثناء الإرسال والتخزين، استخدام رموز تعريف خاصة بدل الأسماء الفعلية، تقييد الوصول إلى البيانات ضمن فرق مختصة فقط، ومراجعة دورية لنظام الأمان من قبل خبراء تقنيين.

بموجب هذه السياسة، تتمتع المُستخدِمَة بالحقوق التالية: طلب الاطلاع على بياناتها الشخصية المحفوظة، طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، سحب موافقتها على استخدام بياناتها متى أمكن، وتقديم شكوى في حال شعرت بانتهاك لخصوصيتها.

نولي اهتمامًا خاصًا بخصوصية وأمان بيانات النساء من ذوات الهمم، ويتم تصميم الخدمات والواجهات التقنية بما يضمن سهولة الاستخدام، وسرية المعالجة، وعدالة الوصول.

نحتفظ بالبيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو حسب ما تفرضه الأنظمة القانونية والمالية ذات الصلة. وعند انتهاء الحاجة، يتم حذف أو إتلاف البيانات بأمان.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر، وسيتم إشعار المستخدمات عبر التطبيق أو من خلال البريد الإلكتروني (إن توفر) بأي تغييرات جوهرية.

لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية، يرجى التواصل مع: منظمة مساحة سلام: البريد الإلكترونيinfo@spaceofpeace.org رقم الهاتف:******************